Planifiez, suivez et analysez vos opérations de service de manière optimale.

Fonctionnalités des ordres de travail de service

• Créez des devis au niveau du segment – chaque version est enregistrée dans l’historique pour référence
• Configurez les ordres manuellement ou automatiquement à intervalles périodiques
• Enregistrez le temps de service, les dépenses, les pièces et la main-d’œuvre et les matériaux externes
• Prenez en charge plusieurs numéros de série et clients sur un ordre de travail
• Répartissez les segments d’ordre de travail entre les clients selon un pourcentage total spécifique
• Clôturez un seul segment ou plusieurs segments de manière indépendante et présentez la facture dans l’ordre le plus logique
• Configurez chaque segment de manière indépendante, ou l’ensemble de l’ordre de travail à un tarif forfaitaire, un tarif forfaitaire partiel (main-d’œuvre, pièces, divers) ou au temps et matériaux
• Surveillez les indicateurs de performance principaux liés aux ordres de travail avec le rapport d’efficacité du service (ensemble de rapports NAXT Power BI)
• Vérifiez les écarts de tâches standard et de tarifs forfaitaires des ordres de travail (ensemble de rapports NAXT Power BI)
• Comptabilisez les ordres de travail en cours, en attente et les commandes en souffrance associées avec les rapports de service connexes (ensemble de rapports NAXT Power BI)

Fonctionnalités de personnalisation dynamique des contrats de service

• Adaptez les contrats aux exigences des clients, aux tarifs de service et aux modalités de paiement
• Prenez en charge une combinaison illimitée d’équipements et de scénarios de service sur un seul contrat
• Suivez les profits et pertes réels aux niveaux de l’équipement et du contrat
• Ajoutez ou supprimez facilement des équipements au sein d’un contrat
• Planifiez automatiquement les visites de service à l’aide d’interfaces de calendrier ou de télématique
• Créez et traitez des abonnements de service à prix fixe sur une période
• Gérez les revenus selon des périodes fixes ou irrégulières et plusieurs modalités de tarification
• Suivez les factures de contrat de service créditées, en retard et à venir avec le rapport de synthèse des contrats de service, et identifiez facilement les contrats de service arrivant bientôt à expiration (ensemble de rapports NAXT Power BI)

Fonctionnalités de suivi intentionnel des compétences

• Gérez les ensembles de compétences des employés
• Attribuez les tâches techniques en fonction du niveau de compétence et de la certification

Capacités de gestion du temps des techniciens

• Gérez le temps des techniciens lorsqu’ils « pointent » sur un segment en temps réel ou saisissez la main-d’œuvre par lots en fin de journée
• Consultez et approuvez le temps
• Mesurez l’utilisation de la main-d’œuvre, les indicateurs de performance associés et suivez les chiffres d’approbation du temps avec le rapport BI prédéfini (ensemble de rapports NAXT Power BI)
• Supervisez le nombre de services planifiés à venir et en retard, comparez les montants estimés et réels (ensemble de rapports NAXT Power BI)

Capacités de gestion des tâches standard

• Importez et modifiez facilement les tâches standard des FEO pris en charge
• Créez à partir d’un segment existant
• Créez et modifiez selon les besoins à partir d’autres supports
• Affinez les tâches standard pour maximiser l’efficacité, comparez les quantités de transactions planifiées et réelles, et repérez les plus grands écarts relatifs et nominaux (ensemble de rapports NAXT Power BI)

Appels de service et répartition

Obtenez une visibilité complète grâce à des rapports visuels représentant une planification précise sur le terrain et en atelier.

Capacités de gestion des réparations

• Enregistrez les tâches de réparation
• Effectuez le suivi du diagnostic et enregistrez la résolution
• Identifiez les produits défectueux

Capacités de gestion de la garantie

• Gérez la soumission et le rapprochement des réclamations de garantie
• Créez une réclamation de garantie sur un segment d’ordre de travail et, si pris en charge par le FEO, transmettez automatiquement la réclamation, recevez l’accusé de réception et le règlement de la réclamation
• Définissez des paramètres pour régler et clôturer automatiquement les réclamations qui respectent vos directives
• Utilisez le suivi des pièces de garantie entièrement intégré
• Localisez les pièces stockées pour retour au fournisseur ; mettez automatiquement au rebut les pièces à l’expiration de la période de conservation des pièces requise par le FEO
• Gardez un contrôle strict sur votre processus de réclamation de garantie avec le rapport de garantie de service
• Suivez l’état des réclamations et obtenez les montants réclamés et les factures réglées (ensemble de rapports NAXT Power BI)

Rapports télématiques

Obtenez automatiquement le compteur horaire, la localisation, le niveau de carburant, les codes d’erreur et le géorepérage.

Surveillance des retours clients

Améliorez la prestation de service grâce à la gestion des cas et aux questionnaires.