Planifica, rastrea y analiza mejor las operaciones de servicio.

Funciones de las órdenes de trabajo de servicio

• Crea presupuestos a nivel de segmento: cada versión se guarda en el historial para referencia
• Configura órdenes de forma manual o automática a intervalos periódicos
• Registra el tiempo de servicio, los gastos, los repuestos y la mano de obra y materiales externos
• Admite múltiples números de serie y clientes en una misma orden de trabajo
• Divide los segmentos de la orden de trabajo entre clientes por un porcentaje específico del total
• Cierra un solo segmento o varios de forma independiente y presenta la factura en el orden que tenga más sentido
• Configura cada segmento de forma independiente, o toda la orden de trabajo a una tarifa plana, tarifa plana parcial (mano de obra, piezas, varios) o tiempo y materiales
• Monitoriza los indicadores clave de rendimiento relacionados con las órdenes de trabajo con el informe de eficiencia del servicio (paquete de informes NAXT Power BI)
• Comprueba las variaciones de los trabajos estándar y de tarifa plana de las órdenes de trabajo (paquete de informes NAXT Power BI)
• Lleva la cuenta de las órdenes de trabajo en curso, las pendientes y los pedidos pendientes relacionados con los informes de servicio (paquete de informes NAXT Power BI)

Funciones de personalización dinámica de acuerdos de servicio

• Adapta los acuerdos a los requisitos del cliente, los precios del servicio y las modalidades de pago
• Admite una combinación ilimitada de escenarios de equipos y servicios en un solo contrato
• Rastrea las pérdidas y ganancias reales tanto a nivel de equipo como de contrato
• Añade o elimina equipos de un contrato fácilmente
• Programa visitas de servicio utilizando interfaces de calendario o telemática de forma automática
• Crea y procesa suscripciones de servicio para un servicio de precio fijo durante un periodo
• Adapta los ingresos en función de periodos fijos o irregulares y múltiples acuerdos de precios
• Rastrea las facturas de contratos de servicio abonadas, vencidas y próximas con el informe de resumen de contratos de servicio, e identifica fácilmente los contratos que vencen pronto (paquete de informes NAXT Power BI)

Funciones de seguimiento intencional de habilidades

• Gestiona los conjuntos de habilidades de los empleados
• Asigna tareas técnicas en función del nivel de habilidad y la certificación

Capacidades de gestión del tiempo de los técnicos

• Gestiona el tiempo de los técnicos a medida que fichan en un segmento en tiempo real o introduce la mano de obra por lotes al final del día
• Visualiza y aprueba el tiempo
• Mide la utilización de la mano de obra, los indicadores de rendimiento relacionados y rastrea las cifras de aprobación de tiempo con el informe de BI predefinido (paquete de informes NAXT Power BI)
• Supervisa el recuento de servicios programados próximos y vencidos, y compara los importes estimados y reales (paquete de informes NAXT Power BI)

Capacidades de gestión de trabajos estándar

• Importa y modifica fácilmente trabajos estándar de los fabricantes de equipos originales (OEM) compatibles
• Crea a partir de un segmento existente
• Crea y edita según sea necesario desde otros medios
• Perfecciona los trabajos estándar para maximizar la eficacia, compara las cantidades de transacciones planificadas y reales, y detecta las mayores diferencias relativas y nominales (paquete de informes NAXT Power BI)

Llamadas de servicio y despacho

Obtén una visibilidad completa mediante informes visuales que representan una programación precisa de campo y de taller.

Capacidades de gestión de reparaciones

• Registra tareas de reparación
• Realiza el seguimiento del diagnóstico y registra la resolución
• Identifica productos defectuosos

Capacidades de gestión de garantías

• Gestiona el envío y la conciliación de reclamaciones de garantía
• Crea una reclamación de garantía en un segmento de orden de trabajo y, si el OEM lo admite, transmite automáticamente la reclamación, recibe el acuse de recibo y la liquidación
• Establece parámetros para liquidar y cerrar automáticamente las reclamaciones que cumplan tus directrices
• Utiliza el seguimiento de piezas de garantía totalmente integrado
• Localiza piezas almacenadas para su devolución al proveedor; elimina instantáneamente las piezas al expirar el periodo de retención de piezas exigido por el OEM
• Mantén un control estricto sobre tu proceso de reclamación de garantías con el informe de garantías de servicio
• Realiza el seguimiento del estado de las reclamaciones y obtén los importes reclamados y las facturas liquidadas (paquete de informes NAXT Power BI)

Informes telemáticos

Obtén automáticamente el horómetro, la ubicación, el nivel de combustible, los códigos de error y el geofencing.

Seguimiento de los comentarios de los clientes

Mejora la prestación del servicio mediante la gestión de casos y cuestionarios.