Gestion du service et des garanties
Optimisez la planification, le suivi et l’analyse des opérations de service .
Gérez facilement les ordres de service et les demandes des clients
Maximiser l’efficacité de la main-d’œuvre
Identifiez où votre temps est consacré et maximisez l’efficacité de votre main-d’œuvre.
Augmenter la part de marché
Augmentez la part de marché du service en comprenant vos points forts et les domaines à améliorer.
Améliorer la satisfaction client
Centralisez les demandes des clients et comprenez ce qui se passe avec vos clients afin d’améliorer la satisfaction client.
Suivi des coûts et des revenus
Obtenez une compréhension complète des coûts et des revenus.
Améliorer la rentabilité
La gestion des garanties de service avec NAXT améliorera la rentabilité du service.
Nos solutions sont conçues avec les modules suivants pour la gestion du service
Approfondissez nos fonctionnalités de gestion du service et des garanties en cliquant sur les éléments ci-dessous.
Ordres de travail de service
u003ch4u003eFonctionnalités des ordres de travail de serviceu003c/h4u003ernu003culu003ern tu003cliu003eCréer des devis au niveau du segment – chaque version est enregistrée dans l’historique à titre de référenceu003c/liu003ern tu003cliu003eConfigurer des ordres manuellement ou automatiquement à intervalles périodiquesu003c/liu003ern tu003cliu003eEnregistrer le temps de service, les dépenses, les pièces, ainsi que la main-d’œuvre et les matériaux externesu003c/liu003ern tu003cliu003ePrendre en charge plusieurs numéros de série et clients sur un ordre de travailu003c/liu003ern tu003cliu003eRépartir les segments d’un ordre de travail entre les clients selon un pourcentage total spécifiquu003c/liu003ern tu003cliu003eClôturer un seul segment ou plusieurs segments indépendamment et présenter la facture dans l’ordre le plus pertinentu003c/liu003ern tu003cliu003eConfigurer chaque segment indépendamment, ou l’ensemble de l’ordre de travail, en forfait, forfait partiel (main-d’œuvre, pièces, divers) ou en temps et matériauxu003c/liu003ern tu003cliu003eSuivre les principaux indicateurs de performance liés aux ordres de travail grâce au rapport d’efficacité du service (Pack de rapports NAXT Power BI)u003c/liu003ern tu003cliu003eVérifier les écarts des travaux standard et des forfaits des ordres de travail (Pack de rapports NAXT Power BI)u003c/liu003ern tu003cliu003eSuivre le nombre d’ordres de travail en cours, en attente et les commandes en souffrance associées grâce aux rapports de service correspondants (Pack de rapports NAXT Power BI)u003c/liu003ernu003c/ulu003e
Contrats de service
u003ch3u003eFonctionnalités de personnalisation dynamique des contrats de serviceu003c/h3u003ernu003culu003ern tu003cliu003eAdapter les contrats aux exigences des clients, aux prix des services et aux modalités de paiementu003c/liu003ern tu003cliu003ePrendre en charge une combinaison illimitée d’équipements et de scénarios de service sur un seul contratu003c/liu003ern tu003cliu003eSuivre le véritable profit et la perte aux niveaux de l’équipement et du contratu003c/liu003ern tu003cliu003eAjouter ou supprimer facilement des équipements au sein d’un contratu003c/liu003ern tu003cliu003ePlanifier automatiquement les visites de service via des interfaces de calendrier ou de télématiqueu003c/liu003ern tu003cliu003eCréer et traiter des abonnements de service à prix fixe sur une périodeu003c/liu003ern tu003cliu003eGérer la comptabilisation des revenus sur des périodes fixes ou irrégulières et selon plusieurs modalités tarifairesu003c/liu003ern tu003cliu003eSuivre les factures de contrats de service créditées, en retard et à venir grâce au rapport de synthèse des contrats de service, et identifier facilement les contrats de service arrivant bientôt à expiration (Pack de rapports NAXT Power BI)u003c/liu003ernu003c/ulu003e
Suivi des compétences
u003ch3u003eFonctionnalités de suivi intentionnel des compétencesu003c/h3u003ernu003culu003ern tu003cliu003eGérer les compétences des employésu003c/liu003ern tu003cliu003eAffecter des missions techniques en fonction du niveau de compétence et de la certificationu003c/liu003ernu003c/ulu003e
Gestion du temps des techniciens
u003ch3u003eCapacités de gestion du temps des techniciensu003c/h3u003ernu003culu003ern tu003cliu003eGérer le temps des techniciens lorsqu’ils « pointent » sur un segment en temps réel, ou saisir la main-d’œuvre en lot en fin de journéeu003c/liu003ern tu003cliu003eConsulter et approuver le tempsu003c/liu003ern tu003cliu003eMesurer l’utilisation de la main-d’œuvre, les indicateurs de performance associés et suivre les chiffres d’approbation du temps grâce à un rapport BI prédéfini (Pack de rapports NAXT Power BI)u003c/liu003ern tu003cliu003eSuperviser le nombre de services planifiés à venir et en retard, comparer les montants estimés et réels (Pack de rapports NAXT Power BI)u003c/liu003ernu003c/ulu003e
Gestion des travaux standard
u003ch3u003eCapacités de gestion des travaux standardu003c/h3u003ernu003culu003ern tu003cliu003eImporter et modifier facilement des travaux standard depuis les OEM pris en chargeu003c/liu003ern tu003cliu003eCréer à partir d’un segment existantu003c/liu003ern tu003cliu003eCréer et modifier selon les besoins à partir d’autres supportsu003c/liu003ern tu003cliu003eAffiner les travaux standard pour maximiser l’efficacité, comparer les quantités de transactions planifiées et réelles, et repérer les plus grands écarts relatifs et nominaux (Pack de rapports NAXT Power BI)u003c/liu003ernu003c/ulu003e
Appels de service et répartition
u003ch3u003eAppels de service et répartitionu003c/h3u003ernObtenez une visibilité complète grâce à des rapports visuels représentant une planification précise sur le terrain et en atelier.
Gestion des réparations
u003ch3u003eCapacités de gestion des réparationsu003c/h3u003ernu003culu003ern tu003cliu003eEnregistrer les tâches de réparationu003c/liu003ern tu003cliu003eAssurer le suivi du diagnostic et consigner la résolutionu003c/liu003ern tu003cliu003eIdentifier les produits défectueuxu003c/liu003ernu003c/ulu003e
Gestion des garanties
u003ch3u003eCapacités de gestion des garantiesu003c/h3u003ernu003culu003ern tu003cliu003eGérer la soumission et le rapprochement des demandes de garantieu003c/liu003ern tu003cliu003eCréer une demande de garantie sur un segment d’ordre de travail et, si l’OEM le prend en charge, transmettre automatiquement la demande, recevoir l’accusé de réception et le règlementu003c/liu003ern tu003cliu003eDéfinir des paramètres pour régler et clôturer automatiquement les demandes qui respectent vos critèresu003c/liu003ern tu003cliu003eUtiliser un suivi des pièces sous garantie entièrement intégréu003c/liu003ern tu003cliu003eLocaliser les pièces stockées à retourner au fournisseur ; mise au rebut automatique des pièces à l’expiration de la période de conservation des pièces exigée par l’OEM, instantanémentu003c/liu003ern tu003cliu003eGarder un contrôle strict de votre processus de demandes de garantie grâce au rapport Service Warrantyu003c/liu003ern tu003cliu003eAssurer le suivi du statut des demandes et obtenir les montants réclamés et les factures réglées (Pack de rapports NAXT Power BI)u003c/liu003ernu003c/ulu003e
Télématique
u003ch3u003eRapports télématiquesu003c/h3u003ernObtenez automatiquement les heures compteur, la localisation, le niveau de carburant, les codes d’erreur et le géorepérage.
Suivi des retours clients
u003ch3u003eSuivi des retours clientsu003c/h3u003ernAméliorez la prestation de service grâce à la gestion des cas et aux questionnaires.
Avec les solutions NAXT, il est facile de visualiser votre retour sur investissement.
Évaluez vos services
Avec un système unique et des processus unifiés, vous pouvez suivre et classer vos succursales, sites ou ateliers, ce qui vous permet de piloter les meilleures pratiques et de les déployer partout. Cela vous permet également de récompenser la performance réelle et de préserver l’agilité de l’organisation.
Suivez votre rentabilité
NAXT collecte toutes les informations de coûts et de revenus pour chaque équipement, qu’il appartienne au parc neuf, d’occasion ou de location. De plus, les coûts et revenus de service sont suivis au niveau de la machine, offrant ainsi à chaque équipement une vision financière globale.
Fidélisez vos équipes
Un système précieux et intuitif peut renforcer les capacités d’un technicien en lui rappelant des check-lists, optimiser les opérations grâce à des espaces de travail dynamiques et accélérer l’intégration. Le système ne remplacera pas l’expérience, mais permettra aux personnes moins expérimentées de suivre les bonnes procédures en fonction de circonstances spécifiques.
Accompagnez la croissance de la location
Pour rendre la location d’équipements rentable, vous devez prendre en compte les coûts de financement et l’amortissement, entre autres dépenses, et les comparer aux revenus. Sur la base de ces informations, les dirigeants et les responsables location peuvent décider dans quels types d’équipements et de services investir lors de l’extension de leur portefeuille de location.
Qu’est-ce que NAXT ?
NAXT est une solution de premier plan pour les concessionnaires d’équipements sur Microsoft Dynamics 365.
Au-delà d’offrir une solution complète de gestion de concession avec toutes les capacités d’un ERP et d’un CRM, nous proposons plus de 700 processus prédéfinis pour les concessionnaires d’équipements, fournissant des rapports décisionnels pertinents ainsi que des solutions d’écosystème de partenaires conçues pour ce secteur.
Des solutions conçues pour vous et votre équipe
Pour les PDG et propriétaires
Assurez la croissance future de votre concession d’équipement avec NAXT.
Pour les DAF
Positionnez votre concession d’équipement pour la croissance en réduisant les coûts, la complexité et les risques.
Pour les DSI
Tirez le meilleur parti de votre infrastructure avec une solution ERP dynamique, complète et basée sur le cloud.
Pour les responsables de la location
Augmentez l’utilisation et gérez votre flotte croissante en temps réel avec NAXT.
Pour les responsables de service
Transformez votre concession d’un simple vendeur de machines en un fournisseur de solutions.
When we looked at the alternatives out there and spoke to other (Caterpillar) dealers, NAXT was the solution that met our needs most closely.
Martin Briggs
President , Relianz Mining Solutions
Our leadership began researching to find what they wanted was a Microsoft provider that was future-forward technology focused, and more importantly, was one that was within the dealership community.
Danielle Papenberg
Director of Organizational Development , Foley, Inc.
We were looking for a more modern landscape, easier to adapt to, but also more flexible in this ever-changing and fast-changing world so that we could keep pace with what’s happening around us.
Ben Van der Werff
Product Owner NAXT , Zeppelin
One of the big benefits of going with NAXT is that you get access to the dealer community because there are several other dealers that are now moving toward Dynamics 365, and . . . NAXT kind of acts as this connective tissue between these dealers.
Isaac Berling
Director of Enterprise Applications , Ziegler Cat
We narrowed down to NAXT 365 as it proved to have a very strong business perspective. It was strong in allowing us to deliver to our customers what they needed from us.
Ahiro Guzman
Business Transformation Manager , SOE360
I think it’s fair to say that we still have a touch of silos that’s there, but this solution (NAXT) has maybe made us more aware of them.
Anders Roil
Director of Digital , Zeppelin