Gestión de servicio y garantía
Planifica, haz seguimiento y analiza mejor las operaciones de servicio.
Gestiona sin esfuerzo las órdenes de servicio y las consultas de los clientes
Maximiza la eficiencia de la mano de obra
Descubre en qué se invierte tu tiempo y maximiza la eficiencia de tu mano de obra.
Aumenta la cuota de mercado
Aumenta la cuota de mercado del servicio entendiendo tus áreas de servicio fuertes y las que necesitan mejorar.
Mejora la satisfacción del cliente
Centraliza las consultas de los clientes y entiende qué está pasando con tus clientes para aumentar su satisfacción.
Seguimiento de costes e ingresos
Obtén una comprensión completa de los costes y los ingresos.
Mejora la rentabilidad
La gestión de garantías de servicio con NAXT mejorará la rentabilidad del servicio.
Nuestras soluciones se basan en los siguientes módulos para la gestión del servicio
Profundiza en nuestras funcionalidades de gestión de servicio y garantía haciendo clic en los elementos de abajo.
Órdenes de trabajo de servicio
u003ch4u003eFunciones de las órdenes de trabajo de serviciou003c/h4u003ernu003culu003ern tu003cliu003eCrea presupuestos a nivel de segmento; cada versión se guarda en el historial para consultarlau003c/liu003ern tu003cliu003eConfigura órdenes manual o automáticamente a intervalos periódicosu003c/liu003ern tu003cliu003eRegistra el tiempo de servicio, los gastos, las piezas y la mano de obra y materiales externosu003c/liu003ern tu003cliu003eAdmite varios números de serie y clientes en una orden de trabajou003c/liu003ern tu003cliu003eDivide los segmentos de la orden de trabajo entre clientes por un porcentaje específico del totalu003c/liu003ern tu003cliu003eCierra un único segmento o varios segmentos de forma independiente y presenta la factura en el orden que tenga más sentidou003c/liu003ern tu003cliu003eConfigura cada segmento de forma independiente, o toda la orden de trabajo, con tarifa plana, tarifa plana parcial (mano de obra, piezas, varios) o por tiempo y materialesu003c/liu003ern tu003cliu003eSupervisa los principales indicadores de rendimiento relacionados con las órdenes de trabajo con el informe de eficiencia del servicio (NAXT Power BI Report Package)u003c/liu003ern tu003cliu003eComprueba las desviaciones de trabajos estándar y de tarifa plana de las órdenes de trabajo (NAXT Power BI Report Package)u003c/liu003ern tu003cliu003eLleva el recuento de las órdenes de trabajo en curso, pendientes y los pedidos pendientes relacionados con informes de servicio asociados (NAXT Power BI Report Package)u003c/liu003ernu003c/ulu003e
Contratos de servicio
u003ch3u003eFunciones de personalización dinámica de contratos de serviciou003c/h3u003ernu003culu003ern tu003cliu003eAdapta los contratos a los requisitos del cliente, los precios del servicio y los acuerdos de pagou003c/liu003ern tu003cliu003eAdmite una combinación ilimitada de equipos y escenarios de servicio en un único contratou003c/liu003ern tu003cliu003eRealiza el seguimiento real de pérdidas y ganancias tanto a nivel de equipo como de contratou003c/liu003ern tu003cliu003eAñade o elimina equipos dentro de un contrato fácilmenteu003c/liu003ern tu003cliu003ePrograma visitas de servicio utilizando interfaces de calendario o telemática de forma automáticau003c/liu003ern tu003cliu003eCrea y procesa suscripciones de servicio para un servicio de precio fijo durante un periodou003c/liu003ern tu003cliu003eContabiliza ingresos en función de periodos fijos o irregulares y múltiples acuerdos de preciosu003c/liu003ern tu003cliu003eHaz seguimiento de las facturas de contratos de servicio abonadas, vencidas y próximas con el informe Service Contract Summary, y además identifica fácilmente los contratos de servicio que caducan pronto (NAXT Power BI Report Package)u003c/liu003ernu003c/ulu003e
Seguimiento de habilidades
u003ch3u003eFunciones de seguimiento intencional de habilidadesu003c/h3u003ernu003culu003ern tu003cliu003eGestiona las competencias de los empleadosu003c/liu003ern tu003cliu003eAsigna tareas técnicas en función del nivel de habilidad y la certificaciónu003c/liu003ernu003c/ulu003e
Gestión del tiempo de los técnicos
u003ch3u003eCapacidades de gestión del tiempo de los técnicosu003c/h3u003ernu003culu003ern tu003cliu003eGestiona el tiempo de los técnicos cuando “fichan” en un segmento en tiempo real o introduce la mano de obra por lotes al final del díau003c/liu003ern tu003cliu003eVisualiza y aprueba el tiempou003c/liu003ern tu003cliu003eMide la utilización de la mano de obra, los indicadores de rendimiento relacionados y haz seguimiento de las cifras de aprobación de tiempo con un informe de BI preconfigurado (NAXT Power BI Report Package)u003c/liu003ern tu003cliu003eSupervisa el recuento de servicios programados próximos y vencidos, y compara importes estimados y reales (NAXT Power BI Report Package)u003c/liu003ernu003c/ulu003e
Gestión de trabajos estándar
u003ch3u003eCapacidades de gestión de trabajos estándaru003c/h3u003ernu003culu003ern tu003cliu003eImporta y modifica trabajos estándar de OEM compatibles fácilmenteu003c/liu003ern tu003cliu003eCrea a partir de un segmento existenteu003c/liu003ern tu003cliu003eCrea y edita según sea necesario desde otros mediosu003c/liu003ern tu003cliu003ePerfecciona los trabajos estándar para maximizar la eficacia, compara cantidades de transacciones planificadas y reales, e identifica las mayores diferencias relativas y nominales (NAXT Power BI Report Package)u003c/liu003ernu003c/ulu003e
Avisos de servicio y asignación
u003ch3u003eAvisos de servicio y asignaciónu003c/h3u003ernObtén visibilidad completa mediante informes visuales que representan una programación precisa en campo y en taller.
Gestión de reparaciones
u003ch3u003eCapacidades de gestión de reparacionesu003c/h3u003ernu003culu003ern tu003cliu003eRegistra tareas de reparaciónu003c/liu003ern tu003cliu003eRealiza el seguimiento del diagnóstico y registra la resoluciónu003c/liu003ern tu003cliu003eIdentifica productos defectuososu003c/liu003ernu003c/ulu003e
Gestión de garantías
u003ch3u003eCapacidades de gestión de garantíasu003c/h3u003ernu003culu003ern tu003cliu003eGestiona la presentación y conciliación de reclamaciones de garantíau003c/liu003ern tu003cliu003eCrea una reclamación de garantía en un segmento de orden de trabajo y, si el OEM lo admite, transmite automáticamente la reclamación, recibe el acuse de recibo y la liquidaciónu003c/liu003ern tu003cliu003eConfigura parámetros para liquidar y cerrar automáticamente las reclamaciones que se ajusten a tus directricesu003c/liu003ern tu003cliu003eUtiliza un seguimiento de piezas en garantía totalmente integradou003c/liu003ern tu003cliu003eLocaliza piezas almacenadas para su devolución al proveedor; desecha automáticamente las piezas al expirar el periodo de retención de piezas requerido por el OEM de forma inmediatau003c/liu003ern tu003cliu003eMantén un control estricto de tu proceso de reclamación de garantías con el informe Service Warrantyu003c/liu003ern tu003cliu003eHaz seguimiento del estado de las reclamaciones y obtén importes reclamados y facturas liquidadas (NAXT Power BI Report Package)u003c/liu003ernu003c/ulu003e
Telemática
u003ch3u003eInformes de telemáticau003c/h3u003ernObtén automáticamente el cuentahoras, la ubicación, el nivel de combustible, los códigos de error y el geofencing.
Seguimiento de comentarios de clientes
u003ch3u003eSeguimiento de comentarios de clientesu003c/h3u003ernMejora la prestación del servicio mediante la gestión de casos y cuestionarios.
Con las soluciones NAXT, es fácil ver tu retorno de inversión.
Compare sus departamentos
Con un único sistema y procesos unificados, puede supervisar y clasificar sus sucursales, ubicaciones o talleres de servicio, lo que le permite controlar las mejores prácticas e implementarlas en todas partes. También le permite recompensar el rendimiento real y mantener la agilidad organizacional.
Vigile su rentabilidad
NAXT recopila toda la información de costes e ingresos de cada equipo, independientemente de si está en la flota nueva, usada o de alquiler. Además, los costes e ingresos del servicio se rastrean hasta la máquina, por lo que cualquier equipo tiene una visión financiera integral.
Retenga a su fuerza laboral
Un sistema valioso e intuitivo puede aumentar las capacidades de un técnico recordándole las listas de verificación, optimizar las operaciones a través de espacios de trabajo dinámicos y acelerar la incorporación. El sistema no reemplazará la experiencia, pero permitirá a aquellos con menos experiencia seguir los procedimientos correctos basados en circunstancias específicas.
Manténgase al día con el crecimiento del alquiler
Para que el alquiler de equipos sea rentable, debes considerar los costes de financiación y depreciación, entre otros gastos, y compararlos con los ingresos. Basándose en esta información, los ejecutivos y gerentes de alquiler pueden decidir en qué tipo de equipo y servicio deben invertir al ampliar su cartera de alquiler.
¿Qué es NAXT?
NAXT es una solución líder para distribuidores de equipos en Microsoft Dynamics 365.
Además de ofrecer una solución completa de gestión de concesionarios con toda la capacidad de un ERP y un CRM, proporcionamos más de 700 procesos predefinidos para concesionarios de equipos, con informes de business intelligence muy útiles, junto con soluciones del ecosistema de partners diseñadas para este sector.
Soluciones diseñadas para ti y tu equipo
Para CEOs y Propietarios
Asegure el crecimiento futuro de su distribuidor de equipos con NAXT.
Para CFOs
Posicione su distribuidor de equipos para el crecimiento reduciendo costes, complejidad y riesgos.
Para CIOs
Obtenga más de su infraestructura con una solución ERP dinámica, completa y basada en la nube.
Para gerentes de alquiler
Aumente la utilización y gestione su flota en crecimiento en tiempo real con NAXT.
Para gerentes de servicio
Transforme su distribuidor de un simple vendedor a un proveedor de soluciones.
When we looked at the alternatives out there and spoke to other (Caterpillar) dealers, NAXT was the solution that met our needs most closely.
Martin Briggs
President , Relianz Mining Solutions
Our leadership began researching to find what they wanted was a Microsoft provider that was future-forward technology focused, and more importantly, was one that was within the dealership community.
Danielle Papenberg
Director of Organizational Development , Foley, Inc.
We were looking for a more modern landscape, easier to adapt to, but also more flexible in this ever-changing and fast-changing world so that we could keep pace with what’s happening around us.
Ben Van der Werff
Product Owner NAXT , Zeppelin
One of the big benefits of going with NAXT is that you get access to the dealer community because there are several other dealers that are now moving toward Dynamics 365, and . . . NAXT kind of acts as this connective tissue between these dealers.
Isaac Berling
Director of Enterprise Applications , Ziegler Cat
We narrowed down to NAXT 365 as it proved to have a very strong business perspective. It was strong in allowing us to deliver to our customers what they needed from us.
Ahiro Guzman
Business Transformation Manager , SOE360
I think it’s fair to say that we still have a touch of silos that’s there, but this solution (NAXT) has maybe made us more aware of them.
Anders Roil
Director of Digital , Zeppelin